FAQ

商品について

各商品使用期限について

未開封状態で通常の環境下で保存された場合には製造後3年間は問題ない品質となっております。開封後は早めにお使い切ることをお勧めします。

保管方法を教えてください

高温や低温、直射日光や湿気を避け、密栓して保管してください。

敏感肌でも使えますか?

製品の安全性には十分配慮していますが、個人差もありますのでお肌に合わない場合には使用を控えるようにしてください。

配送について

配送先の変更をしたい

注文確定後のお届け先変更はできません。発送後、お手数ですがお客様ご自身で配送会社までご連絡ください。

配送日時指定をしたい

配送日時の指定は承っておりません。

配送には注文からどれくらい時間がかかる?

ご注文確定後、3~5営業日で発送いたします。

海外発送をしたい

恐れ入りますが、海外発送は承っておりません。

返品・キャンセルについて

注文を間違えたので商品をキャンセルしたい

・発送前:ご注文後、できるだけお早めにご連絡ください。
当店では配送業者の集荷時間に間に合う様、梱包から出荷まで出来る限り迅速な対応をとらせていただいております。その為、商品が発送済みとなってしまった場合、キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
・発送後:お客様ご都合のご返品対応となり、実際にかかった送料・梱包及び事務手数料をご請求させていただきます。

返品したい

・お客様ご都合によるご返品は受け付けておりません。当店からの配送不備等につきましては、個別にご案内させていただきますので、お手数ですがお問い合わせください。
・商品の欠陥、配送中の破損につきましては、必ず商品到着後8日以内にご連絡ください。
※宅配便等、追跡番号つきの配送方法の場合は配送業者へお問い合わせください。
・当店では省資源化、低価格維持の目的により簡易包装での発送とさせていただいております。
 その為、お届け時に外箱に少々のへこみ等のダメージが見られる場合がございます。
 ご返品の対応は承っておりませんので、何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。
 商品に問題が発生していた場合に関しては別途ご相談ください。
・事前にご連絡がなく商品をご返送いただいた場合は一切の対応をいたしかねます
・未開封品のみご対応いたします。いかなる場合も使用済み、開封済みの商品はご対応いたしかねますので、何卒ご了承くださいますよう、お願いいたします。
6・8日を超えますと交換・返品・返金を承りかねます

交換したい

・商品に欠陥がある場合、原則として良品との交換となり、返金には応じかねます
*返品、交換についてのルール*
・お客様都合による返品、交換はお断りさせていただきます。
・不良品などお届け商品に不備があった場合は返品または、同一商品との交換にてご対応いたします。
・商品などの不良に由来する返品、交換をご希望の場合は商品到着後8日間以内に専用フォームよりお問い合わせください。
 商品到着後8日間を越えてからのお問い合わせついては一切の対応をお断りさせていただきます。
・使用感が見受けられる商品や、タグ・付属品の紛失、破損・汚損のある商品の返品、交換対応はお受けできません。
 弊社に商品到着後、内容を確認の上、返品、交換のお手続きを行います。
 その際、上記に記載している返品、交換の対応に該当しない事由と弊社にて判断した場合は送料を  お客様のご負担にてご返送させて頂きますので予めご了承ください。

不良品だった(商品に不純物が混ざっていた)

お問い合わせ欄よりご連絡をお願いいたします。
なお、商品の使用に影響のない、外装等の破損については承りかねます。

決済について

注文内容はどこから確認できますか?

ご注文完了時に、ご注文内容を記載したメールをお送りいたします。
また、マイページからもご確認いただけます。

決済方法はなにがありますか?

クレジットカード各種(Visa・Mastercard・American Express・JCB・DINERS)、Amazon pay、後払い(コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay)がご利用頂けます。

送料はかかりますか?

・北海道、本州、四国、九州は、一律 500円
・沖縄、一部離島諸島は、一律1,500円
※決済確定前の画面にてご確認頂けます。

メールが届かない

ご注文時のご確認メール及び、発送時の連絡についてドメイン設定(受信拒否設定)をされております場合は弊社ドメイン『@elparaiso4.com 』を受信リストに追加していただけます様お願い申し上げます。
またご登録メールアドレスに誤りがあり、注文メールなどが届かない。という場合は info@elparaiso4.com へご連絡いただきましたら、再送をさせていただきます。

海外発送をしたい

恐れ入りますが、海外発送は承っておりません。

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