こんにちは。福井県福井市成和にある髪質改善サロン 頭皮改善サロン ヘアーサロ Hair make (ヘアーメイク) Elparaiso (エルパライソ) ヘアーメイク エルパライソ代表の林です。
先日の定休日の月曜日にエルパライソスタッフ全員で、お隣の石川県金沢市まで講習会に行ってきました。
今回の講師は、株式会社チャックスファミリー代表取締役 安孫子 薫 氏grico 代表 エザキ ヨシタカ 氏 安孫子氏は言わずと知れた、皆さんがご存知である東京ディズニーランドの元運営部長で、キッザニア東京副総支配人をされた方です。
安孫子氏は、一貫して、「クレンリネスの新しい価値創出を目指して！」と話しており、サービス業は兎に角「清潔が大事＝掃除が大切＝完璧にする」ここの徹底から、エルパライソの更なるブランディング構築になっていくものだと確信しました。
少し話は逸れますが、現時点において、少しずつではありますが、エルパライソ＝髪質改善サロンという図式が定着しつつあります。
余計なメニューは省く。メニューの一本化。当店の売りはコレ！という物がドンドン浸透している手応えを感じています。
もちろん、今までも掃除に関してはスタッフ全員が力を入れてきましたが、安孫子氏の話を聞いて、更に店舗美化、近所の清掃等に尽力します。
どこの美容室、エステサロン、ネイルサロン、飲食業、アパレル業等、常にQSCの追求をしない企業はいないと思います。
むしろ、ここを疎かにした瞬間に現代日本において、サービスは成り立たなくなります。
そしてサービスを充実させるのに、絶対不可欠なのがスタッフの存在です。
エルパライソでは、以下の取り組みを徹底してます。
※当事者意識
この言葉に尽きると思います。
経営者、店長、副店長、スタイリスト、アシスタント、ケアリストなど、役職、立ち位置は関係なく組織内の全員が当事者意識で考えて行動できるかが、これからの伸び代が大きく変わってくると思います。
安孫子氏がお話された、ディズニーランドの成功は他の人達が時間や金や労力をかけたくないと思うような細かい所を徹底したからだと話されました。
後は、経営陣からキャストまで一貫してのフィロソフィーの共有。
「ハピネスの提供」
本当に素晴らしいです。
現場力を高める６つのコンテンツ
事業ビジョン、キャストミッション、行動基準、教育、ES、マネジメント。
僕の好きなエクスマの藤村さんの言葉で
「物を売るな！体験を売れ！」
「安売りするな！価値を売れ！」
「高く売れ！長く売れ！共感で売れ！」
有名な言葉があります。
※書籍化されてますので、興味のある方は是非
全てがリンクしますね。
エルパライソも求められるニーズを１つも取りこぼすことなく、組織化して社会貢献していきます。
grico代表のエザキ氏の内容は次回、記載します。
Hair make Elparaiso
(ヘアーメイク エルパライソ)
〒918-8239
福井県福井市成和2-613-2
まで何なりとおっしゃってください。
皆様のご予約、ご来店をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
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ヘアメイク エルパライソ
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